Интеграционная платформа для Интернета вещей
Remote Monitoring, M2M and Device Management Software Platform
AggreGate Platform

Поддержка клиентов

Примечание: документация, форум и другие средства для самостоятельного получения поддержки сосредоточены здесь.

Техническая поддержка

AggreGate управляет важнейшей для вашего бизнеса инфраструктурой. Круглосуточная доступность сервисов означает максимальную прибыль, и наоборот, приостановка обслуживания приводит к финансовым потерям и неудовольствию клиентов. Именно поэтому цель наших сотрудников отдела технической поддержки – решить вашу проблему прямо здесь и сейчас.

Техническая поддержка не бесплатна, но взамен вы получаете ее постоянную доступность. Мы используем профессиональную систему поддержки клиентов, чтобы не допустить задержек в обработке заявок.

Наши технические специалисты – реальные люди, как и вы. Мы не верим, что можно получать удовольствие от взаимодействия с большой безликой корпорацией. Наши инженеры подписываются реальными именами, а не анонимными псевдонимами вроде "техподдержка-17". Для вашего проекта будет назначен отдельный инженер службы техподдержки. Впоследствии вы будете всегда иметь дело с человеком, который уже в курсе ваших специфических задач и особенностей вашей инсталляции.

Пакеты почасовых профессиональных услуг включают:

  • Консультирование по архитектурному дизайну системы
  • Поддержка по телефону и Skype с совместным использованием экрана
  • Пошаговая помощь по развертыванию и администрированию системы
  • Удаленное обновление системы
  • Настройка и администрирование системы
  • Персонализированные сеансы обучения
  • Аудирование безопасности и производительности
  • Устранение инцидентов, произошедших из-за неверных действий пользователей
  • Локализация инцидентов, произошедших из-за отказа оборудования и стороннего ПО
  • Миграция инсталляции системы на другие аппаратные платформы и СУБД
  • Специализированная разработка (драйвера, плагины, виджеты, отчеты, и т.д.)

Получение новых релизов и пакетов обновлений

AggreGate быстро развивается и в систему постоянно добавляются новые возможности. Наш коллектив разработчиков постоянно анализирует текущие потребности и запросы клиентов, чтобы заранее добавлять поддержку необходимых функций. Кроме того, одним из важных аспектов является безопасность системы: в случае обнаружения уязвимостей мы быстро выпускаем исправляющие их обновления. Пользователи AggreGate получают оповещения о выходе минорных обновлений по электронной почте и могут бесплатно скачать их с официального веб-сайта.