Мониторинг и управление сетями
Network Monitoring and Management Software
AggreGate Platform

Управление бизнес-сервисами

В отличии от операторов связи, корпорации не получают прибыль непосредственно от их ИТ инфраструктуры. Она является основой бизнес-сервисов компании, которые в свою очередь влияют на эффективность работы всего бизнеса.

Таким образом мониторинг и управление ИТ инфраструктурой является многоуровневым:

  • Мониторинг оборудования инфраструктуры (серверы, роутеры, коммутаторы принтеры и т.д.)
  • Мониторинг приложений (мониторинга работоспособности веб-сервера, почтового сервера)
  • Консолидация мониторинга (кластер или ферма веб-серверов)
  • Мониторинг бизнес сервисов (мониторинг процесса онлайн заказа билетов)

Компьютеры в сети и запущенные приложения могут прекрасно контролироваться средствами, доступными "из коробки". Их мониторинг сводится к проактивному предсказанию негативных трендов показателей эффективности и реакции на выход за пределы пороговых значений. Список этих показателей хорошо известен и большинство хостов и приложений готовы предоставить их по стандартным протоколам.

Каждая бизнес-услуга уникальна. Она зависит от множества факторов, таких как работа устройств, сети и приложений, поэтому их работоспособность напрямую влияет на доступность этой услуги. Тем не менее, нет никакой "волшебной формулы", которая описывает их связь. Например, если критически важная служба зависит от работы кластера серверов приложений, то выход из строя какого то одного сервера не скажется на работе этой службы.

Большинство служб развернуты на различном оборудовании различных производителей, что делает средства мониторинга, предлагаемые самими производителями оборудования не эффективными для контроля такой службы в целом.

Моделирование сервисов

AggreGate Network Manager предоставляет богатый выбор инструментов для моделирования агрегированных показателей эффективности самых сложных бизнес услуг и сопоставления их с ресурсами инфраструктуры:

  • Большой набор драйверов устройств для получения исходных данных практически из любого из известных типов источников данных
  • Язык выражений для оценки состояния пользовательских показателей эффективности сетевых узлов и приложений
  • Язык запросов для извлечения информации из похожих элементов и объединения с произвольными структурами данных на сервере для дальнейшего анализа
  • Модели описания услуг пользовательскими свойствами, операциями и событиями а так же динамически выполняемыми правилами которые связывают из с источниками данных

Как только моделирования бизнес-сервиса закончено, средства обработки и визуализации данных AggreGate (такие как тревоги, отчеты or инструментальные панели) могут быть использованы для мониторинга и обслуживания модели в режиме реального времени. События модели могут быть обработаны так же как и обычные события в сети, статистика производительности сервиса будет сохранена и его статус может быть визуализирован при помощи пользовательских виджетов AggreGate UI Builder.

Модель бизнес-сервиса обеспечивает понимание влияния ИТ ресурсов на уровень обслуживания и позволяет достигнуть улучшение качества обслуживания.

Мониторинг SLA

Кроме высокой доступности, большинство бизнес-услуг должны иметь соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreements, SLA). Эти соглашения часто прописаны в контракте, и их нарушение может вылиться в финансовые и репутационные потери.

Индикаторы статуса и производительности уже смоделированы в AggreGate Network Manager и могут использоваться для оперативного контроля за выполнением требования по уровню обслуживания. Это позволит:

  • Немедленно реагировать на внезапные нарушения SLA, уведомляя операторов системы
  • Прогнозировать дату нарушении SLA и информировать системных администраторов заранее
  • Собирать статистику SLA для отчетности
  • Визуализировать доступность и качество бизнес-услуг
  • Оценивать влияние сбоев в ИТ инфраструктуре на бизнес-процессы
  • Планировать мощности ресурсов для обеспечения долгосрочного соответствия уровня обслуживания
  • Определять возможности миграции, консолидации и уменьшения лицензий

Contact Us:

Send