Мониторинг и управление сетями
Network Monitoring and Management Software
AggreGate Platform

Интеграция с Service Desk и Helpdesk

Большие организации, использующие AggreGate Network Manager, не обрабатывают оповещения напрямую в системе мониторинга и управления. Вместо этого, предупреждения автоматически преобразуются в заявки и пересылаются в систему Service Desk для дальнейшей обработки. Процесс обработки заявок сотрудниками построен очень гибко, он может включать в себя несколько очередей заявок, блокировку, эскалацию и т.д.

Network Manager предлагает большое количество методов интеграции со сторонними системами Helpdesk и Service Desk:

  • Используемые в методы интеграции подходят для большого количества известных коммерческих и бесплатных систем
  • Отправка стандартных почтовых уведомлений, для обработки системами Service Desk
  • Отправка нестандартных почтовых сообщений в Service Desk совместно с корректирующими действиями тревоги AggreGate
  • Отправка принятых Syslog сообщений или SNMP ловушек, которые будут получены системой Service Desk и конвертированы в заявку
  • Выполнение скрипта , который подключается к helpdesk серверу, используя его API и вводит новую заявку.

Инвентаризация сети и актуализация базы данных управления конфигурацией

Основные системы Service Desk имеют внутренние базы данных управления конфигурациями (CMDB). Эти базы данных содержат информацию об ИТ активах.

В CMDB вручную заносятся данные о "пассивных" (не подключенных) активах. В добавок к этому большинство Service Desk систем могут периодически сканировать сегменты сети, получая информацию о доступных аппаратных и программных средствах. Это сканирование производится с центрального Service Desk сервера, поэтому оно имеет ограниченный доступ к ИТ инфраструктуре компании.

AggreGate Network Manager может активно актуализировать CMDB в интегрированной системе Service Desk путем предоставления подробной информации, собранной с нескольких серверов, объединенных в распределенной установке:

  • Модели, марки, серийные номера и другие свойства активного сетевого оборудования
  • Аппаратная конфигурация серверов и рабочих станций (процессоров, памяти, дисков и т.д.)
  • Конфигурация и состояние сетевых принтеров
  • Информация об установленном ПО и обновлениях операционной системы