Internet of Things Integration Platform
Remote Monitoring, M2M and Device Management Software Platform
AggreGate Platform

系统建置服务

详细的产品技术支持方案,请参照产品支持一节。

技术支持

AggreGate协助你的企业建立一个任务导向的基础。正常运作时间代表的就是收益,而另一方面来说停工代表的就是有麻烦、财务上的损失、恶化你与客户间的关系。而我方的技术人员可实时的协助你解决这样的问题。

当然这样技术支持不会是免费,但你可以立即得到我方的协助。我们保证你的来电所要的协助,可以得到专业的处理而不会有任何的遗漏。

我们的工程师与你一样都是以真实的面貌与你连络,我们并不想让你感到是和一个庞大的企业打交道。我们会指派工程师专责处理你的来电,所以他也会了解你从头到尾的设定及问题。

教育训练

AggreGate虽然有很完备的技术文件供你参考,但当使用者遇到问题时,也有可能一时之间不知从何着手。另外比较复杂的使用情况往往需要应用到不同的AggreGate功能及技巧,这时间就需要有专人指引。集博的技术人员可以指导你如何处理上述的这些情况,也可以告诉你在文件的那个地方可以找到解决你问题的说明。所以你可以更顺利的完成你的项目、计划,完美的将AggreGate运用于企业系统内。

除了在技术文件上的指引说明外,我们也提供完整有系统的AggreGate训练。经过训练你将具备在导入AggreGate前,预先调整组织及工作流程的能力,而不是消极等到问题出现时再来处理。详细的训练内容包含以下:

  • 系统概要说明 (管理者在AggreGate执行面的速成课程)
  • 安装及设
  • 系统管理
  • 例行事件处理
  • 效能优化
  • 问题处理
  • 系统客制化开发及整合
  • ODM贴牌服务

系统建置指导及管理

在我们在指导系统建置及设定的过程中,我们的工程人员会实时监看每一个步骤。从你点击"Setup.exe" 档案开始到开启硬件,工程人员都会一路陪伴你,为的是让系统的功能正常工作。为了达成这样的实时指引,我们会使用Skype及Remote desktop sharing软件,和你一同完成。

远程监控作业程序

AggreGate具备远程事件监看功能,所以我们可以实时进行协助。集博可以在远程了解你的系统的效能及问题,让你能知道任何重要的事件并能指引你修复及调整。你就可以将心思专注于公司实际运作,AggreGate的操作及维护就由我们协助你完成。

在分析事件的记录后,集博就能发现问题,协助你解决所遇到的困难。

远程监看也能协助改善系统效能。举例来说,你已在公司内完成AggreGate系统的设罝, AggreGate也如同你预期的顺利运作。之后当你扩大AggreGate使用的范围时,可能会发现效能开始变慢。而这时最重要的是在不中断系统的运作下,改善AggreGate的效能。我们的人可以在远程协助你找到真正原因,并加以改善。

提供更新通知、最新版本及修改程序

AggreGate是一个演化中的系统,所以新的功能会随需求不断的增加。我们的开发人员会持续地分析客户需求,并依据需求开发出不同的功能。但安全性总是最大的考虑,所以我们不断的检查安全漏洞,修正以强化系统的安全性。而AggreGate的使用者也会立即由e-mail收到修正的通知、新版本…等的通知,用户可以透过网络免费下载最新版本的AggreGate及修正程序。

检视安装过程

当你为你的企业完成AggreGate的设置后,你当然会想了解是否设置上都没有问题。我就是我方设备检视服务可以协助你的地方,我们的技术人员会以两种不同的检视(安全检视、效能检视)来了解你是否完成系统的设置。

安全检视

我们会使用各种不同方式,试图侵入你的系统,例如网络端的入侵、设备端的入侵及经由其它的安全漏洞。结果会以报告呈现给你,以方便与我方人员共同分析。以找出你所需的系统保全方式,以更强化你的系统安全性。

效能检视

我们会找出可能让你系统变慢的原因,例如数据库的设定、过于复杂的系统流程及硬件的问题,我们都会采取行动来消除上述致使系统效能变差的因素。如同安全检视一样,我们也会提供一份检视报告及我方的建议,让你能改进AggreGate的操作。