Internet of Things Integration Platform
Remote Monitoring, M2M and Device Management Software Platform
AggreGate Platform

系統建置服務

詳細的產品技術支援方案,請參照產品支援一節。

技術支援

AggreGate協助你的企業建立一個任務導向的基礎。正常運作時間代表的就是收益,而另一方面來說停工代表的就是有麻煩、財務上的損失、惡化你與客戶間的關係。而我方的技術人員可即時的協助你解決這樣的問題。

當然這樣技術支援不會是免費,但你可以立即得到我方的協助。我們保證你的來電所要的協助,可以得到專業的處理而不會有任何的遺漏。

我們的工程師與你一樣都是以真實的面貌與你連絡,我們並不想讓你感到是和一個龐大的企業打交道。我們會指派工程師專責處理你的來電,所以他也會了解你從頭到尾的設定及問題。

教育訓練

AggreGate雖然有很完備的技術文件供你參考,但當使用者遇到問題時,也有可能一時之間不知從何著手。另外比較複雜的使用情況往往需要應用到不同的AggreGate功能及技巧,這時間就需要有專人指引。集博的技術人員可以指導你如何處理上述的這些情況,也可以告訴你在文件的那個地方可以找到解決你問題的說明。所以你可以更順利的完成你的專案、計劃,完美的將AggreGate運用於企業系統內。

除了在技術文件上的指引說明外,我們也提供完整有系統的AggreGate訓練。經過訓練你將具備在導入AggreGate前,預先調整組織及工作流程的能力,而不是消極等到問題出現時再來處理。詳細的訓練內容包含以下:

  • 系統概要說明 (管理者在AggreGate執行面的速成課程)
  • 安裝及設
  • 系統管理
  • 例行事件處理
  • 效能最佳化
  • 問題處理
  • 系統客制化開發及整合
  • ODM貼牌服務

系統建置指導及管理

在我們在指導系統建置及設定的過程中,我們的工程人員會即時監看每一個步驟。從你點擊"Setup.exe" 檔案開始到開啟硬體,工程人員都會一路陪伴你,為的是讓系統的功能正常工作。為了達成這樣的即時指引,我們會使用Skype及Remote desktop sharing軟體,和你一同完成。

遠端監控作業程序

AggreGate具備遠端事件監看功能,所以我們可以即時進行協助。集博可以在遠端了解你的系統的效能及問題,讓你能知道任何重要的事件並能指引你修復及調整。你就可以將心思專注於公司實際運作,AggreGate的操作及維護就由我們協助你完成。

在分析事件的記錄後,集博就能發現問題,協助你解決所遇到的困難。

遠端監看也能協助改善系統效能。舉例來說,你已在公司內完成AggreGate系統的設罝, AggreGate也如同你預期的順利運作。之後當你擴大AggreGate使用的範圍時,可能會發現效能開始變慢。而這時最重要的是在不中斷系統的運作下,改善AggreGate的效能。我們的人可以在遠端協助你找到真正原因,並加以改善。

提供更新通知、最新版本及修改程式

AggreGate是一個演化中的系統,所以新的功能會隨需求不斷的增加。我們的開發人員會持續地分析客戶需求,並依據需求開發出不同的功能。但安全性總是最大的考量,所以我們不斷的檢查安全漏洞,修正以強化系統的安全性。而AggreGate的使用者也會立即由e-mail收到修正的通知、新版本…等的通知,使用者可以透過網路免費下載最新版本的AggreGate及修正程式。

檢視安裝過程

當你為你的企業完成AggreGate的設置後,你當然會想了解是否設置上都沒有問題。我就是我方設備檢視服務可以協助你的地方,我們的技術人員會以兩種不同的檢視(安全檢視、效能檢視)來了解你是否完成系統的設置。

安全檢視

我們會使用各種不同方式,試圖侵入你的系統,例如網路端的入侵、設備端的入侵及經由其它的安全漏洞。結果會以報告呈現給你,以方便與我方人員共同分析。以找出你所需的系統保全方式,以更強化你的系統安全性。

效能檢視

我們會找出可能讓你系統變慢的原因,例如資料庫的設定、過於複雜的系統流程及硬體的問題,我們都會採取行動來消除上述致使系統效能變差的因素。如同安全檢視一樣,我們也會提供一份檢視報告及我方的建議,讓你能改進AggreGate的操作。