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Administración de servicios comerciales

A diferencia de las telecomunicaciones, las empresas no obtienen ganancias directamente del funcionamiento de su infraestructura de TI. La infraestructura de TI es la base de los servicios comerciales de la empresa que, a su vez, garantizan una operación eficiente de todo el negocio.

Por lo tanto, el monitoreo y administración de la infraestructura TI corporativa siempre tiene varios niveles:

Monitoreo de la infraestructura de hardware (servidores, enrutadores, conmutadores, impresoras, etc.)
Monitoreo de aplicaciones (por ejemplo, monitoreo de operabilidad del servidor web y de correo)
Monitoreo de operaciones consolidadas (por ejemplo, monitoreo de clúster o de granja web)
Monitoreo del servicio comercial (por ejemplo, monitoreo del proceso de pedido de boletos en línea)

Los hosts de red y las aplicaciones que se ejecutan en ellos se pueden monitorear perfectamente utilizando herramientas listas para usar. Su monitoreo no es más que una predicción proactiva de las tendencias negativas de KPI y la reacción a las violaciones de los umbrales. La lista de KPI es bien conocida y la mayoría de los hosts / aplicaciones están listos para informarlos a través de protocolos estándar.

AggreGate Network Manager: Business Service Management

Cada servicio comercial es único. Depende de muchos elementos de red (dispositivos y aplicaciones), por lo tanto, su operabilidad está garantizada por la operatividad de esos elementos. Sin embargo, no existe una "fórmula mágica" que describa sus relaciones. Por ejemplo, si un servicio crítico depende de un clúster de servidor de aplicaciones, la falla completa de un único servidor de aplicaciones no significa que el servicio comercial esté degradado. Establecer un servicio haciendo clic en varios hosts y aplicaciones es un buen dispositivo de marketing, pero los servicios complejos de la vida real requieren un flujo de trabajo de niveles múltiples más avanzado.

La mayoría de los servicios dependen de una combinación específica de múltiples proveedores de productos de hardware y software, lo que hace que los productos de monitoreo de nicho ofrecidos por sus fabricantes sean inútiles o ineficaces para monitorear dichos servicios en su conjunto.

Modelado de servicios

AggreGate Network Manager proporciona un amplio conjunto de instrumentos para modelar KPI agregados de los servicios empresariales más complejos y asociar esos KPI con aplicaciones subyacentes y recursos de infraestructura:

Amplio rango de controladores de dispositivos para obtener datos brutos de casi cualquier tipo conocido de fuentes de datos
Lenguaje de expresión para evaluar el estado personalizado de los nodos de la red y las aplicaciones desde sus KPI originales
Lenguaje de consulta para combinar información obtenida de elementos similares y unir estructuras de datos arbitrarias del lado del servidor para un análisis posterior
Motor de modelado para describir un servicio mediante propiedades personalizadas, operaciones y eventos, así como reglas comerciales ejecutadas dinámicamente, que las vinculan con los datos de origen preprocesados y entre sí.

Una vez finalizado el modelado del servicio comercial, el resto de las herramientas de visualización y procesamiento de datos de AggreGate (como alertas, reportes o dashboards) pueden utilizarse para reaccionar ante los cambios del modelo de servicio y monitoreo en tiempo real. Los eventos de modelo se procesarán de la misma manera que los eventos de red normales, se conservarán las estadísticas de rendimiento del servicio y su estado se podrá visualizar mediante el diseño de widgets personalizados en el único Constructor UI (Interfaz de usuario) de AggreGate.

Los modelos de servicios comerciales garantizan una comprensión profunda del impacto de los recursos de TI subyacentes en el nivel de servicio, lo que permite lograr una mejora continua de la calidad del servicio.

SLA Monitoring

Además, al permanecer altamente disponible, la mayoría de los servicios comerciales también deben cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados. Esos acuerdos de nivel de servicio (SLA) a menudo se contratan y su incumplimiento puede generar enormes pérdidas de reputación y financieras.

Los indicadores de estado y rendimiento de un servicio modelado dentro de AggreGate Network Manager se pueden acompañar con su nivel operacional y los requisitos de nivel de servicio, lo que permite:

Reaccionar de inmediato ante incumplimientos repentinos de SLA notificando a los operadores del sistema Planificar la capacidad de los recursos subyacentes para garantizar el cumplimiento del nivel de servicio a largo plazo
Evaluar el impacto de las fallas de la infraestructura TI en los procesos comerciales Predecir las fechas de violación de SLA e informar a los administradores del sistema por adelantado
Recopilar estadísticas de conformidad de SLA para generar informes adicionales Identificar oportunidades de migración, consolidación y reducción de licencias
Visualice la disponibilidad y la calidad de los servicios empresariales

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